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EQUIPES

 
  • Pole de support dédié (16 personnes) :
    - 6 personnes en Niveau 1
    - 3 Personnes en Niveau 2
    - 3 ingénieurs d’intervention
    - 2 Personnes Applicatifs
    - 2 Personnes Opérateur & Hébergeur
  • Intervention : 50 ingénieurs et techniciens
  • Equipes certifiées
  • Equipes localisées en région < 1 heure de trajet
  • Centres d’expertise Microsoft, HP, IBM,…
  • Formation continue des équipes

 

MOYENS

Le point de contact unique du Groupe NVL permet d’accéder à tous les services proposés pour maintenir votre système d’information en condition opérationnelle.

Les autres moyens techniques :

  • Intranet temps réel de supervision
  • Cartographies techniques et applicatives
  • Historisation 24/7 des remontés d’alertes
  • Sondes standards ou spécifiques

Guichet_unique

PLAN QUALITE

Le Groupe NVL a développé un ensemble de services, destinés à aider ses clients à maîtriser et à suivre la gestion de leur informatique.

  • Le Portail Clients, pour accéder en quelques clics à son compte personnel et gérer directement ses demandes en ligne.
  • PKI, SLA, des indicateurs de performance de votre système d’information
  • La dématérialisation, l’archivage et la gestion électronique des factures

METHODOLOGIE

 

Notre méthodologie est adaptée à la typologie du projet et permet d’optimiser le déploiement de votre solution en répondant aux objectifs suivants :

  • permettre le respect des coûts et délais des projets de nos clients,
  • faciliter l’autonomie de nos clients par une prise en main souple et agile de la solution,
  • contrôler les risques du projet et augmenter la productivité.

Une équipe projet est constituée, avec des ressources clients et partenaires, et a pour objectif de piloter et de guider le projet jusqu’à son terme.

Chaque projet fait l’objet d’une proposition d’accompagnement durant toute la phase d’exploitation avec les équipes d’intégration et de maintenance compétentes.

PARTENAIRES

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