spirale

Réussir votre développement digital

Groupe NVL, services de proximité en

L’émergence du multicanal (de l’ordinateur aux différents terminaux mobiles) permet d’avoir accès à tout, partout, à tout moment et en toute sécurité. Cette révolution oblige toutes les parties prenantes de l’entreprise à adopter de nouvelles méthodes de travail et de partage de l’information.

Le Groupe NVL s’adapte en permanence pour rendre accessible et opérationnel, l’ensemble des technologies et services à vos utilisateurs et partenaires.

Plus que jamais, nous mettons toute notre expérience et notre expertise informatique au service de vos intérêts pour que vous puissiez profiter des possibilités, des nouvelles opportunités et horizons qu’offre le monde digital d’aujourd’hui… et de demain.

Philippe Mary, PDG du Groupe NVL

Nos marques

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Opérateur et
hébergeur

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Solutions
applicatives

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Sites web et communication

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Formations et certifications

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Nos valeurs

Expertise

L’ensemble des collaborateurs techniques et commerciaux du Groupe NVL est certifié par nos partenaires constructeurs et éditeurs informatiques.

Dynamisme et Performance

Efficacité de la production, qualité des prestations, service client sont les leviers de motivation de nos équipes, sources de dynamisme et de réactivité.

Intégrité et Respect

Respect des objectifs à travers des processus rigoureux dans le suivi de nos services : respect des budgets, qualité des prestations, savoir-faire et adaptabilité, cohésion d’équipes.

Innovation

La recherche et l’innovation permanente sont au cœur de la stratégie du Groupe NVL. C’est ainsi l’assurance de vous faire bénéficier des solutions les mieux adaptées à vos besoins et aux usages actuels et futurs, comme le Cloud Computing, la dématérialisation, le mode SaaS, l’affichage digital.

Satisfaction clients

Depuis maintenant 3 ans, nous réalisons une enquête sur la qualité de notre Centre de Support Technique et elle se révèle à chaque fois riche en enseignements.

Nous souhaitons un support réactif, professionnel et humain et tous vos commentaires nous permettent de tendre vers ces objectifs. Le nombre d’appels a beaucoup augmenté, avec une croissance de 18% sur les 3 dernières années. Cette croissance s’explique par une hausse du nombre de contrats mais également par le nombre d’appels par utilisateur. L’augmentation du nombre d’appels par utilisateur s’explique :

  • pour la partie applicative : par l’évolution du légal et par les attentes fonctionnelles croissantes
  • Pour la partie hébergement : par le nomadisme, la démultiplication des logiciels utilisés et la demande de performance.

Sur la même période, nous avons renforcé l’équipe que nous avons segmenté en 3 niveaux.

Nous pouvons également vous accompagner dans la montée en compétence de vos collaborateurs. Pour cela nous avons mis en œuvre, en 2018, de nouveaux outils comme le portail des usages ou le « service desk » qui permettent d’aller plus loin dans l’accompagnement des utilisateurs.

En Juin 2019 nous lancerons un service de tests en ligne qui permettra d’identifier le profil de vos utilisateurs et leurs compétences, afin de mettre en œuvre des solutions de transfert de compétences ou de délégation de services.

Enquête de satisfaction clients 2018 - Groupe NVL,externalisation et sécurité informatique, SSII
Nous sommes là pour vous aider dans la réussite de votre transformation digitale.
Lire notre enquête de satisfaction clients 2018

Le groupe NVL en quelques chiffres

Un chiffre d’affaires de 22 M€ dont 15 M€ de service.

Plus de 10000 jours de prestations techniques/an.

150 collaborateurs dont 80 ingénieurs et techniciens.

Plus de 2500 clients.

7 sites d’implantations.

Plus de 100 appels par jour.